Lassen Sie uns die Serviceabteilung vorstellen.

Weil Ciposa sehr komplexe Montagemaschinen entwickelt und herstellt, muss das Unternehmen auch deren Wartung und ordnungsgemäßen Betrieb garantieren, wenn sie in der Produktion sind. Dafür kann sie auf ein motiviertes und hochqualifiziertes Team zählen.


Wir werden diese Mitarbeiter kennenlernen, die mit einem einfachen Telefonanruf auf die andere Seite des Planeten fliegen können.


Die erste Person, mit der wir reden werden, ist Numa Musini, der Leiter der Abteilung.


Ciposa News : Hallo Numa, als erste Frage würde ich gerne wissen, wie Sie sich selbst beschreiben?

Numa : Ich würde sagen, ich bin ein jovialer Mensch, ich sehe immer die gute Seite der Dinge.


CN : Es ist sicher ein Vorteil, wenn man in der Serviceabteilung arbeitet?
N : Ja, es hilft, die Situation zu entspannen (lächeln)


CN : Was ist Ihr Haupthobby?
N : Ich reisen gerne, aber was ich als mein Haupthobby bezeichnen würde, ist das Kochen.


CN : Ein besonderes Rezept?
: Nein nicht unbedingt, wenn ich koche, folge ich nie einem Rezept, ich gehe nach meinem Gefühl.


CN : Sie sind der Leiter der Serviceabteilung, wie sieht Ihr Aufgabenbereich aus?
N : Ich bin das Eingangsportal für Kundenanfragen, für alles, was die gelieferten Maschinen betrifft. Weil wir eine agile Organisation haben, muss ich die Tätigkeit meiner Mitarbeiter nicht überprüfen, aber ich achte darauf, dass alle Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend beantwortet werden.

Ein anderer Teil meiner Arbeit ist das Angebot erstellen. Sei es für Nachrüstungen, Maschinenverbesserungen oder Ersatzteile.


CN : Interessant. Wenn ich richtig verstehe, wurden Sie bei Ciposa für diese Stelle angestellt?
N : Genau, es ist schon 7 Jahre her. Ich habe auf eine Anzeige geantwortet, indem ich geschrieben habe, dass ich noch nie Kundendienst gemacht habe, aber dass es mir keine Angst macht (lacht).

CN : Toll, und was ist Ihre Schulung?
N : Ich habe zunächst einen CFC in Polymechanik gemacht, bevor ich in Saint-Imier in der Mikrotechnik weitergemacht habe, um ein Ingenieurdiplom zu erhalten.


CN : Wie trainieren Sie an den Maschinen, an denen Sie die Wartung durchführen müssen?
N :Meistens wird dies beim Schreiben des Wartungskapitels für die Betriebsanleitung der Maschine gemacht.


CN : Sind Sie auch an der Installation und Inbetriebnahme beim Kunden beteiligt?
N : a, das passiert  von Zeit zu Zeit. Wir nehmen an der Installation teil, insbesondere bei Lieferungen ins Ausland (USA, Asien). Dadurch treffen wir die Personen, mit denen wir in Zukunft in Kontakt sein werden, und können ihr technisches Niveau einschätzen


CN : QWelche Qualitäten muss man haben, um Kundendienst zu machen?
N : Das erste ist, gute Analysefähigkeit zu haben, die uns erlaubt, das Problem schnell zu identifizieren und seine Gründe zu definieren.

Das zweite ist die Kommunikation. Wir sind immer in einer stressigen Situation für den Kunden. Seine Maschine steht still und er kann nicht produzieren. Wir müssen die Situation entspannen, um so effizient wie möglich arbeiten zu können.


CN : Sie sind sehr oft beim Kunden. Hat der Corona-Virus Ihre Arbeit sehr erschwert?

: Ja, das hat uns das Leben erschwert. Erstens brauchten wir Kollegen, die in Telearbeit waren. Es gab auch Lieferanten, die geschlossen wurden, und wir hatten Schwierigkeiten, unsere Teile zu bekommen. Es gab auch Kunden, die uns telefonisch informierten, dass eine Maschine nicht mehr in Betrieb war, aber wollten nicht, dass wir kommen.

CN : Danke Numa für Ihre Antworten, eine letzte zum Schluss: "Als Sie 10 Jahre alt waren, waren Sie sicher, dass ... ? »

N : Weil alle Bilder, die mir meine Großeltern zeigten, in Schwarz-Weiß waren, dachte ich, dass die Leute damals nicht in Farbe sahen. (lächelnd)

 

Die zweite Person, die wir treffen, ist die letzte Person, die in der Serviceabteilung angekommen ist. Es ist Jacques-Henri.

Ciposa News : Hallo Jacques-Henri. Als Erstes, wie würden Sie sich selbst beschreiben?

Jacques-Henri : Ich bin ein kreativer und fleißiger Mensch, und ich helfe gerne, auch im privaten Bereich.

CN : Wenn man Sie um einen Service bittet, wissen Sie nicht, wie Sie Nein sagen sollen?

J-H : Ich sage manchmal nein, aber ich gebe zu, dass das ziemlich selten ist. (lächelnd)

CN : Haben Sie ein Hobby?

J-H : Ja, ich gehöre zu einer Theatertruppe in der Vallée de Joux, "Le Clédar".

CN : Als Schauspieler?

J-H : Ja, seit ich 16 Jahre alt war.

CN : Das ist ein schönes Hobby, wann und was wird Ihre nächste Show sein?

J-H : Nächsten August spielen wir den ''König Lear'' von William Shakespeare. Ich werde die Rolle von Edgar spielen, der Sohn eines verrückten Adligen.

CN : Gratulation, es ist definitiv eine kompositorische Rolle. Um auf Ciposa zurückzukommen, was ist zunächst Ihre Schulung?

J-H : Ich habe ein CFC in Mechanik-Elektrotechnik gemacht, um dann mein Studium in Yverdon fortzusetzen und einen Diplom in Engineering in Elektronik zu erhalten.

CN : Was ist praktisch gesehen Ihr Job?

J-H : Ich beschäftige mich hauptsächlich mit der Betreuung und Bestellung von Ersatzteilen.

CN : Ich habe auch gehört, dass man Sie gebeten hat, einen Quality Circle zu organisieren. Worum geht es genau?

J-H : Das Ziel ist, so nah wie möglich mit den Leuten zu sein, die jeden Tag mit unseren Maschinen arbeiten. Um ihren Arbeitskomfort zu verbessern und gleichzeitig die Maschinenleistung zu optimieren.

CN : Wie funktioniert das genau?

J-H : Wir sind gerade in einer Kontaktphase mit unseren Kunden, um mit ihnen ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu definieren. Im nächsten Schritt werden Sie Verbesserungsvorschläge unterbreiten.

CN : Das bedeutet, dass die von Ihnen gelieferten Maschinen nicht optimal arbeiten?

J-H : Nein, nicht genau, der Startpunkt der Folgende: Die Pflichtenhefte einer Maschine werden oft von einem Projektleiter erstellt und dann dem Top-Management vorgestellt. Dann wird die Investition bestätigt, und der Auftrag wird vergeben. Zwischen der Erstellung des Pflichtenheftes und dem Erhalt der Maschine können manchmal zwischen 12 und 18 Monate vergehen.

CN : Ja, das ist ein normaler Projektablauf, ich sehe nicht, was daran falsch ist?
J-H : In diesem Zeitraum haben sich die Erwartungen vielleicht ein wenig geändert und auch, wenn wir mit den Benutzern der Maschine sprechen, haben sie vielleicht andere Erwartungen. Durch diese Art zu praktizieren, und in absoluter Vertraulichkeit, gibt es eine gemeinsame Erfahrung, also eine Antizipation der Bedürfnisse unserer Kunden..


CN : Vielen Dank, Jacques-Henri, zum Abschluss möchte ich Ihnen meine traditionelle Frage stellen: "Als Sie 10 Jahre alt waren, waren Sie sicher, dass ... ? »
J-H : Also, als ich klein war, habe ich mir eine ernste physikalische Frage gestellt. Man sagte mir immer, dass ich kein Blei im Kopf hätte. Die Leute, die Blei im Kopf hatten, müssten also einen sehr schweren Kopf haben, und ich wusste nicht, wie sie es schafften, ihren Kopf gerade zu halten. (lächelnd)


Wir treffen jetzt den jüngsten Mitarbeiter der Abteilung, Valerian.


Ciposa News : Hallo Valerian und vielen Dank für Ihre Zeit. Als erstes, wie würden Sie sich selbst beschreiben?
Valérian : Ich bin ein präziser Mensch, der sich gerne Zeit nimmt, damit die Arbeit gut gemacht ist.


CN : Haben Sie ein Hobby?
: Ja, ich fliege Drohnen. Aber im Moment ist mein größtes Hobby die Renovierung des Hauses, das ich gerade gekauft habe. (lacht)


CN : Ja, ein Haus braucht Zeit. Was ist Ihr Background?
V :Ich habe ein Diplom als Industriesystemtechniker, spezialisiert in Automatisierung. Ich habe meine Ausbildung im CIFOM in Le Locle gemacht.


CN : Was ist Ihr Job?
V : Ich bin derjenige, der am meisten bei unseren Kunden tätig ist. Ich arbeite lieber an den Maschinen, als Angebote zu machen. Ich freue mich, einen zufriedenen Kunden zu sehen, wenn seine Maschine wieder funktioniert.


CN : Wie lange arbeiten Sie schon bei Ciposa ?
V : Um ehrlich zu sein, ist meine Zusammenarbeit mit Ciposa eine lange Geschichte. Als ich am CIFOM war, habe ich während meiner Ferien hier gearbeitet. Hier habe ich auch mein Abschlusspraktikum gemacht. Dann wurde ich vor 18 Monaten in der Serviceabteilung angestellt.


CN : Da Sie oft bei Ihren Kunden sind, ich glaube, der Virus hat Ihre Arbeit erschwert?
V : Ja, wir waren belästigt. Manchmal haben Kunden für einen Service an einer ihrer Maschinen angerufen, aber ohne vor Ort zu sein. Und es ist nicht immer möglich, Fehler auf einer Maschine durch Fernzugriff zu beheben.


CN : Ja, das macht die Sache komplizierter. Vielen Dank für Ihre Antworten, eine letzte Frage zum Schluss: "Als Sie 10 Jahre alt waren, waren Sie sicher, dass ...? »
V : Wenn ich 20 Jahre alt bin, werde ich mit Robotern arbeiten. (lächelnd)


Nach dem Jüngsten treffen wir nun denjenigen, der bald in den Ruhestand gehen wird.


Ciposa News : Hallo Daniel, Sie sind am Ende Ihrer beruflichen Karriere angekommen, wie fühlen Sie sich in diesem Moment?
Daniel : Schlecht..., ich mache nur Spaß (lächelt). Mit Ausnahme dieser schlechten Periode, die ich nicht nennen will, läuft alles problemlos. Betreffend unsere Serviceabteilung ist ein gutes Team vorhanden, und die Übergabe ist bereits abgeschlossen. Obwohl ich die Ciposien vermissen werde, gehe ich in Ruhe     


CN : Haben Sie Ihre ganze Karriere in der Serviceabteilung gemacht?
D : Ja, kann man so sagen. Obwohl ich früher im Tiefbau und bei der Armee gearbeitet habe. Nach Erhalt meines CFC als Uhrmacher im Technicum St-Imier.  Mein erster Job war in der Kundendienstabteilung in einem Omega-Store in Neuseeland, ich bin dort 2 Jahre lang geblieben.


CN : Netter Anfang. Wie sind Sie von Uhrenreparaturen zu Maschinenreparaturen gekommen?
D : Damals wollte ich unbedingt in "Pendulerie" arbeiten, in einem Museum zum Beispiel. Weil ich keine Stelle gefunden hatte, bin ich im Alter von 34 Jahren wieder zur Schule gegangen, war verheiratet und hatte 2 Kinder. Weil ich bereits ein CFC hatte, habe ich eine 2-jährige Ausbildung als Elektromechaniker gemacht. So habe ich in der Serviceabteilung von Farco und dann Ismeca gearbeitet, bevor ich vor fast 8 Jahren zum Ciposa gekommen bin.


CN : Sie sind sicherlich durch die ganze Welt gereist?
: Ja, ziemlich viel, ich habe lange Missionen gehabt. Wie z.B. Siemens in München, Alfa in Boston sowie Philips in Asien, hauptsächlich für Sondermaschinen-Inbetriebnahmen. 


CN : Haben Sie uns eine Anekdote zu erzählen?
D : Als ich für Omega arbeitete, brachte uns ein Kunde alle drei Wochen eine automatische Damenuhr und teilte uns mit dass sie wieder nicht funktionierte.

Beim dritten Besuch haben wir nach seiner Benutzung gefragt. Er erklärte uns, dass es die Uhr seiner Mutter war, eine ältere Person im Rollstuhl. Da wurde es klar, dass sie ihren Arm nicht genug bewegte, um ihre Uhr aufzuziehen. Ein anderes Mal brachte ein Kunde seine Uhr zu uns zurück, weil das Datum am Mittag wechselte (smile).


CN : Ja es ist lustig. Bevor ich Ihnen meine letzte Frage stelle, würde ich gerne wissen, was Sie im Alter von 10 Jahren sicher waren?
: Dass ich mit einem Schiff reisen werde. Zu dieser Zeit gab es die Fernsehserie "Die Kontiki", mit Captain Troy. Das hat mir so gefallen, dass ich diesen alten Traum realisiert habe, ich habe 5 Jahre auf einem Boot gelebt, hauptsächlich in Asien.


CN : Wir wünschen Ihnen einen glücklichen und aktiven Ruhestand. Übrigens, haben Sie andere Pläne?
D : Of course… (lächelt). Ich werde zu einer 3-monatigen Reise vom Polarkreis in den Norden Schwedens abfahren, um dieses Mal mit dem Fahrrad nach Hause zurückzukehren.

Daniel
Le département SAV